ご注文について
在庫状況はホームページで確認できますか？
在庫がある場合は商品をカートに入れることができます。
注文ができているかを確認したい。
注文が完了している場合はマイページの購入履歴に注文内容が表示されます。
追加注文や商品同封の依頼はできますか？その場合の送料はどうなりますか？
ご注文商品の発送は原則的にご注文ごととさせていただきますが、すぐに追加注文をいただければ同梱できることもございます。実店舗宛てにお電話頂くかお問い合わせフォームにてご相談下さい。ただし、店舗営業時間外や店舗休業日はご対応致しかねますので予めご了承ください。
配送料は1件につき15,000円（税込）以上のご注文にて無料となります。
注文した商品を変更したいのですが？
ご注文商品の変更はできません。
誠に恐れ入りますが一度キャンセルをしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
商品の取り置きはできますか？
誠に申し訳ございませんが、オンラインストアからのお取り置きは致しかねます。実店舗では税込3,000円以上の商品に限り1週間のお取り置きが可能となっております。
お届けについて
お届け日数について
■2025/4/13まで（ららぽーと店プレオープン前日まで）
土日は休業日となりますので、翌営業日の発送となります。
■2025/4/14以降（ららぽーと店プレオープン当日以降）
年末年始休業日（12/29～1/3）とららぽーと安城施設休業日を除き、毎日発送致します。以下ご参照ください。
・9：00までのご注文は原則当日発送
・12：00までのご注文は可能であれば当日発送
・12：00以降のご注文は翌日発送
※お届け地域が愛知県より遠方になるほど、または配送方法によっては到着日が遅れますのでご了承くださいませ。
※大型商品の場合通常よりお届けにお日にちがかかります。
※物置などの施工が必要な商品については現地状況を確認する必要があります。現地状況確認後のお届けとなりますのでご承知ください。
ギフト梱包について
2種類の有償ラッピングをご用意しております。
■簡易ラッピング（税込100円）
お打ち合わせ不要で梱包状況に応じたラッピングをさせて頂きます。
■有償ラッピング（税込300円）
公式LINEご登録のうえ、公式LINEでのやりとり（お打ち合わせ）が必要です。有償にして頂くことでより多くの素材が使用でき、贈り物を華やかに演出できます。ぜひご利用ください。※ご注文後にショップスタッフよりメールをお送りします。公式LINEのご登録はその後で構いません。
ご不明な点がございましたらお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
注文完了後に「配送先の変更」できますか？
お問い合わせフォームより注文番号をそえてご連絡くださいませ。
出荷状況によっては承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
1回の注文で複数箇所に送ることはできますか？
恐れ入りますが、ご注文画面では配送先はお一つしかお選びいただけないようになっております。
ご送付先ごとにご注文いただきますようお願いいたします。
返品・交換について
返品は可能ですか？
商品につきましては細心の注意を払い管理・検品・梱包を行っておりますが、万が一不備がございました場合には返品可能です。お客様都合などによる返品は不可となりますのでご承知ください。
連絡先： 0120-0508-39 平日9：00～17：00
またはshop@kitplus-sanyu.net
※商品到着より７日以内にご連絡ください。
※１〜２営業日間以内にご対応いたします。
※お客様都合での返品交換はご容赦ください。
商品の交換はしてもらえるのですか？
商品の返品は、商品到着後１週間以内に当社へご連絡いただいたうえ、ご返送をお願いいたします。
ただし次の場合の返品はできませんので予めご了承ください。
- お客様都合の返品
- 割り引き商品や福袋などのご奉仕品（不良品を除く）
- 完全受注生産商品などのご予約品
- 商品タグやシューズボックス等の外箱、説明書等の備品を紛失された場合
- 開封された衛生商品
- 汚損、破損された場合
- お客様の責任で紛失された場合
- 商品到着後、ご連絡が無く１週間以上過ぎた場合
- 日本国外からのご返送の場合
- 転送サービスをご利用された場合
- 国内で受けられた商品をお客様ご自身で海外に発送された場合
商品到着後の交換はできますか？
お客様のご都合による商品同士の交換は承っておりません。返品にて対応させていただきます。当店へ返送時の送料はお客様負担となります。
予めご了承ください。
返品をご希望される場合は、当店までご連絡ください。
ご返品商品代金は商品到着後、ご返金手配を致します。誠に恐れ入りますが、改めてご希望される商品をご注文ください。
ただし次の場合の返品はできませんので、予めご了承ください。
- お客様都合の交換
- 割り引き商品や福袋などのご奉仕品（不良品を除く）
- 完全受注生産商品などのご予約品
- 商品タグやシューズボックス等の外箱、説明書等の備品を紛失された場合
- 開封された衛生商品
- 汚損、破損された場合
- 一度ご使用、お洗濯された場合
- お客様の責任で紛失された場合
- 商品到着後、ご連絡が無く１週間以上過ぎた場合
- 日本国外からのご返送の場合
- ラッピング代
- 転送サービスをご利用された場合
- 国内で受けられた商品をお客様ご自身で海外に発送された場合
返品の時に送料は必要ですか？
ご返品の際の送料は、ご注文ミス・イメージ違い等、お客様のご都合によりご返送いただく商品の場合は、お客様負担となります。
「元払い」でご返送ください。
不良品・弊社責任の場合は、弊社にて負担させていただきます。
「着払い」でご返送ください。
なお、返品は原則商品到着後1週間以内に限ります。
返金はいつになりますか？
ご返金の手配につきましては、弊社へ到着後、順次取りかかります。
つきましては、手続き完了までに１週間ほどお時間を頂戴する場合がございます。
また、長期休業の際には休み明けの手続きとなりますので、予めご了承くださいませ。